7. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że określono dłuższy termin przydatności do użycia. Obowiązują ustawowe domniemania i zasady dowodowe.

Reklamację można złożyć w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie, w szczególności na kontakt@modiy.pl lub pisemnie na ul. Stralsundzką 7, 73-110 Stargard. Dla sprawnej obsługi prosimy o numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opis problemu, żądanie i dane kontaktowe. Zdjęcia mogą pomóc, ale formularz, paragon ani zdjęcia nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku. Prośba o dodatkowe informacje nie przedłuża automatycznie terminu ustawowego.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi sposób, jeśli wybrany jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, albo odmówić doprowadzenia do zgodności, jeśli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, zgodnie z ustawą. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

W przypadkach ustawowych, w szczególności przy odmowie lub nieskutecznej naprawie albo wymianie, utrzymującej się niezgodności, zapowiedzianym braku jej usunięcia lub istotnej niezgodności uzasadniającej natychmiastowe skorzystanie z uprawnienia, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.

Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym odbioru, transportu, robocizny i materiałów. Gdy zachodzą ustawowe przesłanki, zapewnia demontaż i ponowny montaż albo ponosi ich koszt. Klient udostępnia towar; sposób odbioru uzgadniamy. Zwrot kwot wynikający z obniżenia ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności klient zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Nieprawidłowy montaż, użytkowanie lub uszkodzenie przez klienta podlegają ocenie związku z zgłoszoną niezgodnością, a nie automatycznemu wyłączeniu wszelkich praw. Sprzedawca odpowiada także w przypadkach ustawowych za nieprawidłowy montaż wynikający z wadliwej instrukcji. Personalizacja produktu nie wyłącza reklamacji.

8. Gwarancja

Gwarancja jest dobrowolna i obowiązuje wyłącznie, jeśli została udzielona dla danego produktu. Gwarant, zakres, czas i warunki są wskazane w oświadczeniu gwarancyjnym. Brak gwarancji nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy. Korzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza praw z tytułu niezgodności towaru z umową.