Reklamacje
§1. Postanowienia ogólne
- Niniejsze zasady określają tryb i warunki składania oraz rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym modiy.pl.
- Zasady reklamacji stanowią uzupełnienie Regulaminu Sklepu dostępnego na stronie:
https://www.modiy.pl/regulamin - Sprzedawcą jest podmiot prowadzący sklep internetowy modiy.pl, zgodnie z danymi wskazanymi w Regulaminie Sklepu.
- Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z:
- ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- Kodeksem cywilnym,
- przepisami o niezgodności towaru z umową.
§2. Podstawa reklamacji
- Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
- niezgodności towaru z umową,
- wady fizycznej towaru,
- uszkodzenia powstałego z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub producenta.
- Reklamacja nie obejmuje:
- naturalnego zużycia elementów,
- uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego montażu,
- nieprawidłowego użytkowania,
- modyfikacji dokonanych przez klienta lub osoby trzecie.
§3. Reklamacje mebli modułowych kuchennych
- Meble oferowane w sklepie modiy.pl są:
- meblami modułowymi kuchennymi,
- kompletowanymi na podstawie indywidualnej konfiguracji klienta.
- Reklamacja nie może dotyczyć:
- błędnych pomiarów pomieszczenia wykonanych przez klienta,
- nieprawidłowego doboru modułów,
- niedopasowania mebli do sprzętu AGD wybranego przez klienta,
- niezgodności projektu z rzeczywistymi warunkami pomieszczenia.
- Odpowiedzialność Sprzedawcy dotyczy wyłącznie:
- zgodności dostarczonych elementów z zamówieniem,
- jakości wykonania zgodnej z opisem produktu.
§4. Zgłoszenie reklamacji
- Reklamację należy zgłosić w formie elektronicznej lub pisemnej, podając:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- numer zamówienia,
- opis niezgodności lub wady,
- dokumentację zdjęciową (jeżeli to możliwe).
- Reklamacje należy kierować na dane kontaktowe wskazane w Regulaminie Sklepu modiy.pl.
- Brak wymaganych informacji może wydłużyć proces rozpatrzenia reklamacji.
§5. Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
- O decyzji reklamacyjnej klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
- W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:
- dokonać naprawy wadliwego elementu,
- wymienić element na wolny od wad,
- obniżyć cenę,
- odstąpić od umowy (jeżeli wada jest istotna).
§6. Zwrot i transport reklamacyjny
- W przypadku konieczności odesłania towaru Sprzedawca poinformuje klienta o:
- sposobie zwrotu,
- adresie wysyłki,
- zasadach zabezpieczenia towaru.
- Towar reklamowany powinien być:
- odpowiednio zapakowany,
- zabezpieczony przed uszkodzeniem.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie z winy niewłaściwego zapakowania towaru przez klienta.
§7. Reklamacje nieuzasadnione
- W przypadku stwierdzenia, że reklamacja jest nieuzasadniona, Sprzedawca poinformuje o tym klienta wraz z uzasadnieniem decyzji.
- Koszty poniesione w związku z nieuzasadnioną reklamacją mogą obciążać klienta, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
§8. Postanowienia końcowe
- Niniejsze zasady obowiązują od dnia publikacji na stronie sklepu modiy.pl.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Zasady reklamacji nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
